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资源信息

思八达 刘军《运营智慧之企业系统自动运转》

  • 播放环境:Win2000/XP/2003/win7/win8
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:管理讲座 - 企业管理
  • 讲座授权:学习交流
  • 解压密码:www.16taobao.com
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2013-11-01 23:21:03
  • 讲座简介

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    河北光大银河工贸有限公司董事长      刘军

    内部市场

    内部客户人力资源,外部客户市场资源

    每天绩效公布栏

    08年 680人三个亿

    09年 260人 6.3亿

    各部门之间转接没有标准

    最适合企业发展管理方式:人性化管理

    老板心小,总想去管人,人不喜欢被管

    领导的最高境界:就是引导别人自我

    引导

    服务行业标准化

    人不是管的,是吸引的

    人要成功只有管好

    自己,提升自己

    发自内心生发出来的东西才是真东西

    老板忙老板累,都是干了自己不该干的事

    公司是一个商业平台,交换结果

     

    第一版块:老板必须做战略系统

    找高人说话

    战略:就是企业的导航器,人的导航器(使用定义)

    就是企业对未来的选择,指企业的整体做什么不做什么!

    中国民营企业(在工商局领营业执照的时候,有培训吗?没有)

     

    战略就是企业的路线图

    老板没人教没人管

    老板是野生的,老板都是用自己的脑子干事

    什么叫系统:同一事物按一定的关系

    组成的整体(如:汽车的供油系统,发电系统。。。)

    作用:时间因系统而缩短,空间因系统而拉近。

     

    1、问题:为什么老板想法很多,而团队一无所知?

    答:因为老板没做战略这门功课,很少有企业考虑自己的企业

    十年后会怎样?

    一个没有战略公司员工是不会把心定在这儿的

    投资公司企业三个标准:一,领袖,二,产业,三,团队

     

    怎么做战略系统?

    老板做战略的原则:

    一、低成本(公司的成本永远可以降低),酒店继住率:牙刷,梳子等

    二、差异化(不做第一,就做唯一,不做第一,就做第一做)

    利郎男装(商务男装),房地产公司,3+1+1,主人房加父母,保姆用。大卖特卖

    三、聚焦(用有限的时间和精力干好一件事,锁定目标,专注重复)

    钱永远避着追逐它的人。

    四、放弃(一个不懂得放弃的人就是没有战略思维)

    用价值链解释聚焦和放弃

    肯定有一点比同行强。我的企业哪一点比同行更强?

    再将特长,每天日精进。特长就会特别长。特长=聚焦+坚持

     

    怎么做战略?老板做战略有四大底限:

    一、生死理念(公司靠什么来指导我们的思想灵魂),创造独特的客户价值(外部和内部客户价值)

    二、存活理念,公司靠什么来指导我们的业务安排?三层业务链:1、昨日旧爱,2、今日相好3、明日新欢。真正的高手靠产品,而非喝酒,牺牲身体来维护。

    公司靠业务存活的三条真经:

    1、最贵最好,2、最便宜实惠,3、最具特色(新,异)

    三、致胜理念:公司靠什么获得比较竞争的优势?(用心,傻)

    服务就是发自内心,所有人都是在变化的。

    一切为我所用,所用为大家。成功之前叫皮,成功之后才叫脸。人就在一个地方丢脸,在另外一个地方有脸。很多人太把自已当回事了(就当是个屁行了)

    先胜而后求战

    四、持续理念:公司靠什么获得持续的优势?持续满足

    客户的价值需求(内部和外部客户

    需求(变化当中的差异化需求)没把握好。

    不能持续的根本原因就是没有变。变是必然(法门:学习力,创新力,行动力



    内向思维,求人不如求已,求已不如求心,出了问题先

    内求—都是我的错

    出了问题先找别人的错误,这是人性的弱点!

    个人战略规划

    个人核心价值观:造势

    五年远景(定位)

    二年目标

    一年目标

    我的成功故事

    个人发展战略所要解决的根本矛盾

    行动计划(措施)(季度主题)

    1季度:

    2季度:

    3季度:

    4季度:

    检查人:

    惩罚:

    奖励:

    以谁为榜样:

    个人签字(按手印):  年 月 日

     

    经营人就是经营人的动力和阻力

    公众承诺的力量

    公司过去由上至下,变由下而上的思维(有用的思维)

    1、战略决定成败战略是决定千里之外的智慧

    2、战略企业的导航器、路线图

    3、战略决定成败

    4、有战略企业或个人则可以不慌不忙的赢在未来,一个看不到未来的公司员工是不会把心定在这儿的。

    5、民营企业的寿命之所以平均2.9岁,大部分死于没有战略

    每天要吃3顿饭,给胃吃饭,却忘了给脑吃饭。

     

    学知识,由外往内装东西,成为库存

    学智慧,是从里往外生发东西

    合场:和自然万物合见山合山,见海合海!我心是一切,一切是我心

    有朋友来参加公司,提前准备,把玻璃擦得很干净,做假;当天天有人看,就是天天做假。(海尔)

     

    道不同,不与为谋。求大同而存小异。

    分层激励:毛桃(底薪)、甜桃(提成)、潘桃(长生不老)

    怎么达成?引导向上的一种力量。全员一起有好的状态。状态决定结果。

    看到别人后来的还比他强,下定决心要超过他!

     

     

     

    智慧:遇到问题不困惑有方法(实用定义)

    成功取决于所站的高度和所朝的方向

    提高自己的法门:跟谁学,学什么,怎么学!

    提高自己的境界,升华自己的灵魂

     

    不要跟别人比,要跟自已比,叫日精进。

     

    各阶层都有鱼吃(猫和鱼的故事,哪有鱼,猫就能找得到)

     

    人是灯,智慧是电;灯只有通了电才能亮。否则只是灯泡而以。

     

    太阳没有分别心,普照大地。自然生成,自然才能定,定才能生慧。

     

    家有梧桐树,自有凤凰来。

     

    提高自已的法门:跟谁学?学什么?

     

    第二版块:老板必须做机制系统

    什么叫机制:机制就是游戏规则(使用定义)

     

    打麻将,扑克都会先定规则。而人生大事有规则吗?事没开始之前先定,先小人后君子,屁大的事也比打麻将的事大。

     

    企业没小事,把大事化小事,小事物定成游戏规则,把小事做好,大事就成了。

     

    1、问题,为什么好的不固化?差的不总结?重复探索我们曾经走错的路?

    公司好像天天在开业。

    答:因为老板没做机制(游戏规则)这门功课!国家没教,补上就行了。今天就是机会

     

    做得好的写出操作步骤;出错的地方总结出来变成注意事项。

     

    怎么做?

    答:做机制的原则:

    1、利他

    2、永远写明试运行(与时俱进)3、6个月。

    3、永远让一部分人先富起来。

    制度是想管住他。机制是想拉动他。

     

    看得见,摸得着,白纸黑字按手印才有效。数字化(明确),他能我也能(让人看到希望),司机都能买四套房,两辆车。

     

    对事不对人。事品大于人品!

    大本,小本都不重要?谁有本事做,就让谁做。

     

    人生本是一场戏。儿子是男主角,谁合适做这台戏的女主角,就是谁。选他心动的,而不是合适的,是不成熟的表现。适合大于一切!

     

    二、做法

    《运营智慧》顾客理论

    1、企业内部管理市场化运作(顾客理论)

    制造危机

    下道工序是上道工序的客户企业内部管理市场化运作。先定好规则。

     

    竞争机制

    只有竞争和危机才能使团队进化

    不合格率3%,把损失变成承包费用之后的利润,结果降低了不少,员工收入高了,公司效率也好了。共赢。

     

    一定让别人眼红,差距越大越好。马上激发斗志最好。慢慢变成2%

     

    62岁的,留洋回来的,工资8600元每月。19岁小女孩,工资68000元。

     

    老板成立公司就是建立一个平台,让员工实现梦想,顺便实现自己的梦想!

     

    老师直接问你什么时候死?

    80岁,确定?直接进入倒计时,回去找个坟墓,有事想不开去坟墓地坐坐,想想再过几十年就过去了,还有什么想不开的呢!!!

     

    1、切块—切片—切厚片—切薄片—切线—切点

    原理:合作的本质是“分”,合久必分,分久必合。只有分得清楚,才能合得愉快。

     

    想合的目的,用分的方式。

     

    切块—切片—切厚片—切薄片—切线—切点

    数字量化:1、2、3 

    《操作规范》

     

    你的地盘你做主,你的责任你承担。

     

    切的目的是把活分开了。线变成点,把事分解了,叫操作规范化(定出一个版本)

     

    变成文字,一字一字对上号,简单,听话照做就行了。

     

    办事的方法

    3年才能干成?每年80万。其实干完就是240万。一次性给他,什么时候完成,什么时候钱就是他的了。

    结果3个月就完成了。结果只拿走了80万。后面没法合作了,做好朋友。

    系统步骤:

    1、没毛病

    2、固化流程

    3、下面的人照样能做好。

     

    技术就是一张纸,我在纸这边,你在纸那边,我知道,你不知道,一舔就破,所以叫什么破技术

     

    和GE合作不赚钱。绑大款,做名声。

    拿合同做别人看,赚其他人的钱。

     

    财务:分成三块(1500元每月,每块500元,有5项标准,每项100元)

     

    取钱3个人去,司机不要下车,另外有人全程陪同。

     

    2、问他

    事事正常

    所有大智慧都是从玩乐中产生

     

    你要多少?

     

    老板少发钱,干活更好,员工收入更多。

     

    拉丝包给机工,马上变好。水平尺一调,方尺一调,再上机,皮带打腊,一点事都没有,以前经常断丝。车间天一黑自动关灯。

     

    以后有事自已知道也不说(何况不知道),要让他说(就与他有关)

     

    在家打扫卫生分工!她干的我帮着干了,她要感谢我。

     

    挤牙膏机制。吵架的时候还继续做(说明心里有她)

     

    做饭机制:(面,粥,先做粥,一直做,变成高手了)

     

    对视机制(看着看着就乐了)

     

    暂定机制(无条件停)

     

    3、头脑风暴

    企业出了问题怎么办?答:头脑风暴找答案。

    头脑风暴:(鱼骨图)

    如何驾车安全

    1、守规则2、胆大心细3、技术合格4、弯道减速5、车况

    先定标准后定规则

    4、机制要与时俱进(试运行)

    5、进入机制,退出机制

     

    结婚时候想离婚怎么办?

     

    设计什么也不如设计经历。

     

    接小孩(300元,过路费,油费;自已回来就给钱,接就没有了)

     

    上车抢座,抢到座位,才有机会让座。

     

    坐公交,丢东西。

     

    5000万,分红5万;1个亿,分红多少?

    不要直接给,要问他?

    你给他10万,还觉得多。你问他要多少,回家和媳妇商量一下。8万,再加2000元,他感激你。

     

    员工与同行在比,有一个社会标准。

     

    沟通机制

    沟通的法门:意愿(意愿大于一切),不在于技巧。

    餐饮行业:缺少一个比较适合本企业经理

    说话的目的就是让对方采取行动,你所说的对对方有帮助。

    联盟:(洗脚,足浴盆一起买,可以优惠很多)

     

     

    建立不依赖任何能人的自动运营机制

    1、为什么年初的计划到年底泡了汤?

    2、为什么建立了薪酬制度,员工的收入还没有提高?

    3、为什么创业元老不能持续保持创业之初的激情?

    答:1、因为老板没有建立不依赖任何能人的自动运营机制。

    怎么做?答:事前把做事的结果定义清楚。

    结果三要素:1、有时间,2、有价值,3、可考核

     

    1、心中有结果,执行有效果。

    2、有时不是团队执行不力,而是领导事前没有讲清做事的结果。

    3、不相信拍胸脯式的保证

    4、不相信没有行动措施的承诺

     

    回来报一下,简称回报。

     

    二、让对方重复事情的结果定义,事前落实一对一的责任。

    1、防止推卸责任

    2、没有人愿意承担责任,除非变成“我”的责任

    3、执行时不能说“我俩,我们”,只能说“我”。责任/2=0

    我们都管一件事等于都不管。

    承诺一对一,承诺带奖罚(承诺自罚)。

    并按手印,做不到怎么办?

     

    三、事中不相信任何人,只相信检查。

    1、越相信谁越要检查谁。

    2、检查比做的重要

    3、公众公平公开检查结果比检查都重要

    4、过程不检查,结果准抓瞎

    5、没有检查必生腐败!

    检查要设专人—专门检查;领导强调啥,就要检查啥;领导只是抽查,要逐级检查。

    巧设第三方(24小时流动电子眼)

     

    四、事后即时激励

    A、人行动的动力来自于结果的反馈。

    B、奖惩不过夜。

    C、回报。不主动提交结果等于没有做

    D、好结果就奖,没结果或坏结果就罚

    E、奖罚两回事,不相抵

    法,术,道

    老板要干别人不干的事,老板要干别人干不了的事。

    一个行业在没在“势”上

    自动导入系统课程

    海豚表演,马上有奖励(黄花鱼)

    激励:正、负激励

     

    5月13日上午场

    第三版块:老板必须做文化系统

    一、问题:为什么公司的事情总要你(老板)来做裁判?而没有黑白分明的文化做标准?

    答:因为老板没做文化这门功课。

    人因触动而改变!当下快乐就是快乐。当下就是点。

    企业不一定是企业家!有钱不一定被人尊重!

    尊重:智慧思想体系;有结果!

    不是人管人,而是机制管人(竞争机制),引入内部。商场上不存在忠诚。

    干扰产生大智慧。要善于用众人的智慧!

     

    怎么做?

    答:文化等于门风(使用定义)

    文化对内产生凝聚力,对外传递印象!(公司因为一个人修改机制而倒闭的)

    老板的老板是坚定的信念(对自已,产品,行业

    文化等于门风。家有家风,企业企业风。

    人是一个多变的动物,人活在感性里面。环境,机制很重要。不存在好坏,对错;只存在适合,适合大于一切。

    事品大于人品!

    拍马屁文化—小人文化

    文化就是企业的DNA;文化是可以传承的!

    一切为我所用!在不同场显不同像!

    1、很有道理2、太重要了3、我怎么没想到呢

    一个老板不在于他能领导多少君子,而在于他能驾驭多少小人!

    多效多得!不管你是谁,能创造结果就是好的。

    怎么做?

    企业等于办学校,育人是主产品,利润是副产品(先造人后造物)。

    同唱一首歌

    大老板思维:把信念复制给员工

    “我这专门把员工打造成老板”, 复制出N个自己(老板),为我所用。

    成长大会:1、先发奖(第一名);2、奖进步最快的;3、思想素质,业务素质双过硬的人。

    PK以团队面目出现,练习,轮流上台发言,当下奖罚。

    思想这块地,你不占领别人就去占领了。要不长草,就种庄稼。

    打点滴原理:文化一点一点的输入。

    提高老板的高度,平台的高度是必须的。

    你有多大的事,就能吸引到那么多的人。想活就得“变”

    用原来的方法只能得到原来的结果,要想得到新结果,必须使用新方法。

    游戏:我变,我变,我变变变。

     

    “被逼无奈”
    拜师文化,人人为我师!有一点比我强,就是我老师。

    老板想当老师,结果变成秘书。

    只有绝路才是出路!

    时间大于金钱!(向行业,国内,世界一流人学习,有结果的人学习

    前半生用命挣钱,后半生用钱买命!

    病人,人民医院

    企业病,企业医院(思八达)

    企业都有病,没大病有小病,没这病有那病。

    有智慧的人会问:问问他可以治什么病?看看我有什么病?

    寓教于乐

    养鸡理论,公司是山地,养鸡是形式,目的是下蛋。

    两人,中间绑一条腿;另一个脚绑两个气球,体验团队的重要性。把大人训练成小孩。人性的特点,爱玩。

    老板的胸怀就是怎样给员工分钱。

    第四版块:老板必须做团队系统

    问题:为什么曾经“狼”性的团队变成了“羊”,是怪团队还是怪老板?

    企业所有的问题都是机制的问题。分配问题。

    目前没有以前的激情了,是自已变了。所以把思维习惯也得变一变才行。

    答:因为老板没做团队系统。

    怎么做?答:1、没有危机和竞争“狼”也会变成“羊”。去肯尼亚看动物世界就会有感觉。火箭上天之后,不需要能量。进入轨道自动转。

    我比你爸还对你好。师傅一般是不教徒弟的。先给2000元总结费,没做好返3000元。钱给老婆管了,提前消费,买冰箱用了。一定会做好,克隆智慧。

    2、育人机制  PK机制

    你今天打算粉我的客户做些什么呢?1,2,3,4

    今天你做什么,用什么法门感动客户

    明天继续怎么感动客户

    大树理论,向上长,还是向下长。把树移到一起变成森林!花香自有蝶飞来。

    团队建设三共:(共识.共鸣.共振)

    只有学相同,才能思相近(共识)。

    只有思相近,才能言相和(共鸣)。

    只有言相和,才能心相辅(共振)。

    也就是想到一起,说到一起,做到一起,自然做出结果来。

    活动:选出三个团队?找一名学员,想办法?结果很乱,说明董事长也不怎么样!

    搭肩:2,7不出声,1,4,8不出声,实现,梦想。

     

    团队一定是训练出来的!

    团队必须有队长;统一口号;统一思想;统一行动!

    机制

    1、救与被救(人数越多,心腹知已就越多,用其组建团队

    2、拜与被拜

    3、核心团队

    4、三级团队(核心,半核心,外围),三圈理论

    痛则不通,通则不痛,一通百通,万变不离其宗!

     

    谁拿出结果服谁。

    机制:因机设制。在高兴的时候改机制是最好的。

    金,木,水,火,土。五行特质与团队。小宇宙碰撞出大智慧。

    人影响人是最高境界,人命令人是猪八戒。

    作业:挣钱为什么?

    出了问题垂直问五个为什么!问题自然裸奔。

    顾客赢,员工赢,企业赢,社会赢。

    扶贫先从员工开始!(照顾优秀员工的小孩,父母比照顾他们更有效。)

    获得智慧一日千里,没获得智慧千日一里!!!

    商场三条生存法则:

    1、最贵最好,

    2、最便宜实惠,

    3、最有特色(新,异)

    你就是你,你永远成为不了别人。不要和别人比!
     

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