一路名师讲座视频下载网,万部国外内名师讲座下载,珍贵商业文档打包下载,构筑终身学习平台,让学习成为习惯
精 品 资 料 大 全
音 频 讲 座 大 全
珍 贵 商 业 文 档
 
打包专区  百家讲坛  演讲口才  记忆训练  余世维  曾仕强  陈安之  刘一秒

网站地图  有声小说  音频讲座  大学课程  刘景斓  郎咸平  杜云生  贾长松 
您的位置: 一路名师讲座视频下载网,名师讲座下载,管理讲座,营销讲座,人力资源,绩效讲座,生产讲座,国学讲座,心理讲座,健康讲座讲座下载营销讲座客户服务
资源信息

【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由

  • 播放环境:Win2000/XP/2003/win7/win8
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:营销讲座 - 客户服务
  • 讲座授权:学习交流
  • 解压密码:www.16taobao.com
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2013-07-15 15:28:57
  • 讲座简介

    【一路讲座网】温馨提示您:本站是一个集名师讲座视频、音频、有声小说、精品文档、高端精品行业资料等为一体的全方位网络学习平台;几万部名师讲座视频音频,有声小说,高端精品商业文档资料,不断丰富的内容和类目!持续更新,高速下载,在线观看!名师在线,博士云集,帮您解决生活中的难题,教会您如何创业、营销、谈判、演讲、管理、投资理财、教育子女,教会您如何取得成功,如何成为行业中的NO.1

    内容介绍:

    让客服中心成为企业最有价值的部门!
    长久以来,客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心,往往得不到决策者的足够重视,客户服务部门很忙:满足需求、解决问题、处理投诉...客户服务部门很累:人手不足、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎,却看不到显著的工作成绩,得不到客户百分百的满意,没有领导的肯定和支持,这是许多服务管理者面临的窘境和真实写照。
    如何体现客户服务部门的真正价值?如何使客户服务部门得到老板的重视和支持?如何用有限的资源获得更高的客户满意度?如何培养一支敬业高效、快乐工作的服务团队
    陈巍老师将分享自己十多年来所积累的客户服务管理咨询的实战经验,为你带来答案,让客户服务部门为企业创造更大的价值!
    服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》讲师:
    陈巍《服务创造价值-让服务成为客户购买》中国顶尖客户服务战略管理咨询专家,全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家,中国商业联合会特聘客户服务管理专家,中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席认证导师。陈巍老师一直致力于企业服务战略管理的研究、咨询培训工作,对于企业服务战略服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验,对于服务战略、运营管理有着深入的研究和独到的见解。并得到中国航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等标杆企业管理者的普遍接受和认同。
    服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录:
    1、学习客户服务创造企业价值的核心理
    2、掌握服务流程管理和优化的工具方法
    3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式
    4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧
    5、服务团队的培养、激励管理的有效手段
    服务创造价值--让服务成为客户购买的理由》课程提要:
    一、客户服务如何能为企业创造价值
    二、合理的期望值才有客户的满意度
    三、前台响应是客户感知服务的窗口
    四、后台支撑是保障服务承诺的关键
    五、个性化服务可以给客户带来惊喜
    六、差异化服务才能赢得客户的忠诚
    七、客户满意度调查方法和数据应用
    八、服务人员的工作质量监控与考核
    九、和谐是保持服务团队稳定的根本
    十、如何让服务团队保持快乐与激情

     ┆ ┆ 

    下载地址

    点击下面链接下载“【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由”

    【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由下载
    资源相关
    温馨提示
    【观看方式】资源均存储于网盘,观看方式为下载到电脑观看,如果是百度网盘的视频保存到百度网盘还能在线观看;下载速度取决于您的网速,请选择合适的下载工具避开下载高峰期下载
    【下载教程】请您耐心看完我们提供的资源下载和播放教程。如果看完教程还是不会,请联系我们QQ远程协助解决
    【免责声明】站内所有资源均来自互联网,资源实际存储不在本站服务器上,若侵犯了你的利益,敬请来信通知我们!本站仅提供一个观摩学习的环境,所有资源均是网上搜集或会员上传交流学习之用,将不对任何资源负法律责任。所有资源仅作为对购买原版的参考,请在下载后24小时内删除。如果您觉得满意,请购买原版!
    本类更新
    本类热门
    一路名师讲座网欢迎您来了解和咨询!不懂可以点下面QQ与我们的工作人员进行交流!我们将竭诚为您服务
    一路名师讲座下载网
    助力企业管理营销
    售前:点击这里给我发消息
    售后:点击这里给我发消息
    反馈:点击这里给我发消息
    工作时间 8:00-23:00