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资源信息

《点菜师技能培训视频教程》6讲

  • 播放环境:Win2000/XP/2003/win7/win8
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:行业讲座 - 餐饮酒店
  • 讲座授权:学习交流
  • 解压密码:www.16taobao.com
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2013-08-09 08:53:29
  • 讲座简介

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     在当今餐饮业流行着这样一句话“挣钱不挣钱,全靠炊事员;卖钱 不卖钱,全靠点菜员。”点菜师不仅给消费者带来了方便,满足了更高的饮食消费需求,而且给酒店带来了经济效益和社会效益。这里为大家提供的点菜师技能培训 教程主要讲述了点菜师的推销艺术,点菜师的基本功,点菜师的素质,点菜师的语言艺术和应对顾客技巧等内容。欢迎想学习这方面技巧的朋友前来观看!

    “人以食为本,民以食为天”。很显然,吃饭是人的第一需要。随着人们生活水平的日益提高和文明的进步,人们对饮食的追求已经产生了质的飞跃,饮食需求不 仅是满足生理的需要,由浅层向深层发展,由单纯追求物欲,升华为一种精神的享受,憧憬在饮食活动中吃出品位,吃出健康,吃出文化。

    当今餐饮业竞争激烈,顾客的品位也“步步高升”,死守几个名菜,渐渐就会失去顾客,为了给酒店注入新的思想和理念,留住更多的顾客,带来更多的效益,点菜师应运而生。

    点菜是客人购买酒店餐饮产品的初始阶段,它关系到整个服务过程的成败。如果点菜的服务不周到,客人很可能会拂袖而去,甚至可能对餐厅的整个服务不满。因此,部长需要掌握点菜的基本程序、基本要求和服务方法。

    点菜的基本程序从形式看比较简单,包括:递送茶水、手巾→等候点菜→递送菜单→点菜→记录菜名。然而,要将这些程序有机地结合起来,达到客人满意的效 果,却不是一件简单的事情。客人对菜食的喜好程度不同,饮食习惯、方法不同,对餐厅供应产品的熟悉程度不同,对产品风味和产品价格的要求不同,这些都需要 在点菜的过程中予以注意,并得到妥善解决。

    在客人点菜时,服务人员除了按基本程序和基本要求为客人服务之外,还应具备灵活处理特殊问题 的能力。这种能力是素质和修养的体现,是经验、技能和技巧的反映,是灵感和智慧的结晶。一般来讲,我们可以把点菜服务的方法归纳为:1.程序点菜法。(熟 记菜名,快、准报出各种菜的名称)2.推荐点菜法。(酒店特色菜、急推菜)3.推销点菜法。

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