一路名师讲座视频下载网,万部国外内名师讲座下载,珍贵商业文档打包下载,构筑终身学习平台,让学习成为习惯
精 品 资 料 大 全
音 频 讲 座 大 全
珍 贵 商 业 文 档
 
打包专区  百家讲坛  演讲口才  记忆训练  余世维  曾仕强  陈安之  刘一秒

网站地图  有声小说  音频讲座  大学课程  刘景斓  郎咸平  杜云生  贾长松 
您的位置: 一路名师讲座视频下载网,名师讲座下载,管理讲座,营销讲座,人力资源,绩效讲座,生产讲座,国学讲座,心理讲座,健康讲座讲座下载行业讲座医药医院
资源信息

【潘习龙】医院感动式服务管理

  • 播放环境:Win2000/XP/2003/win7/win8
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:行业讲座 - 医药医院
  • 讲座授权:学习交流
  • 解压密码:www.16taobao.com
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2013-07-24 13:35:11
  • 讲座简介

    【一路讲座网】温馨提示您:本站是一个集名师讲座视频、音频、有声小说、精品文档、高端精品行业资料等为一体的全方位网络学习平台;几万部名师讲座视频音频,有声小说,高端精品商业文档资料,不断丰富的内容和类目!持续更新,高速下载,在线观看!名师在线,博士云集,帮您解决生活中的难题,教会您如何创业、营销、谈判、演讲、管理、投资理财、教育子女,教会您如何取得成功,如何成为行业中的NO.1

    潘习龙 北京大学公共卫生学院教授,医学博士,工商管理专业博士后。中欧国际医院管理学院特聘教授、中欧国际医院管理中心首席培训师。卫生部人才交流服务中心特聘研究员。研究领域包括:医院服务管理医院营销医院文化建设、医院人力资源管理绩效考评等。先后为国内一半以上的大中型医院授课,为百余家医院制定内部管理及对外品牌营销方案。

    内容简介:
    如果一种服务只是停留在“满意”层面,那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为,而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中,医生与患者是真正的同盟者,是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务,是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上,如何打造医院服务品牌,使医院走上快速发展道路,也是医院管理者关心的问题,本课程集合了潘习龙教授多年在北京大学及中欧国际医院管理中心授课精华,必能推动医疗服务上台阶,医院快速发展


    主要内容:
    一.患者的感受是唯一的衡量标准
    ①患者满意度②感动③对忠诚感的理解
    二.基础性工作是感动的基础
    ①可靠性②响应性③可接近性 ④沟通⑤可信度⑥理解⑦有形性
    三.感动别人首先得感动自己
    服务的过程是情感性劳动的过程
    ②影响员工情感的因素
    ③情感性劳动的二种行为标准
    员工的负面心理影响
    员工的正面心理影响
    ⑥正确运用情感性劳动的意义
    ⑦如何缓解工作压力
     

     ┆ ┆ 

    下载地址

    点击下面链接下载“【潘习龙】医院感动式服务管理”

    【潘习龙】医院感动式服务管理下载
    资源相关
    温馨提示
    【观看方式】资源均存储于网盘,观看方式为下载到电脑观看,如果是百度网盘的视频保存到百度网盘还能在线观看;下载速度取决于您的网速,请选择合适的下载工具避开下载高峰期下载
    【下载教程】请您耐心看完我们提供的资源下载和播放教程。如果看完教程还是不会,请联系我们QQ远程协助解决
    【免责声明】站内所有资源均来自互联网,资源实际存储不在本站服务器上,若侵犯了你的利益,敬请来信通知我们!本站仅提供一个观摩学习的环境,所有资源均是网上搜集或会员上传交流学习之用,将不对任何资源负法律责任。所有资源仅作为对购买原版的参考,请在下载后24小时内删除。如果您觉得满意,请购买原版!
    一路名师讲座网欢迎您来了解和咨询!不懂可以点下面QQ与我们的工作人员进行交流!我们将竭诚为您服务
    一路名师讲座下载网
    助力企业管理营销
    售前:点击这里给我发消息
    售后:点击这里给我发消息
    反馈:点击这里给我发消息
    工作时间 8:00-23:00