一路名师讲座视频下载网,万部国外内名师讲座下载,珍贵商业文档打包下载,构筑终身学习平台,让学习成为习惯
精 品 资 料 大 全
音 频 讲 座 大 全
珍 贵 商 业 文 档
 
打包专区  百家讲坛  演讲口才  记忆训练  余世维  曾仕强  陈安之  刘一秒

网站地图  有声小说  音频讲座  大学课程  刘景斓  郎咸平  杜云生  贾长松 
您的位置: 一路名师讲座视频下载网,名师讲座下载,管理讲座,营销讲座,人力资源,绩效讲座,生产讲座,国学讲座,心理讲座,健康讲座讲座下载行业讲座汽车行业
资源信息

【谢双和】4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员培训

  • 播放环境:Win2000/XP/2003/win7/win8
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:行业讲座 - 汽车行业
  • 讲座授权:学习交流
  • 解压密码:www.16taobao.com
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2013-07-16 17:29:30
  • 讲座简介

    【一路讲座网】温馨提示您:本站是一个集名师讲座视频、音频、有声小说、精品文档、高端精品行业资料等为一体的全方位网络学习平台;几万部名师讲座视频音频,有声小说,高端精品商业文档资料,不断丰富的内容和类目!持续更新,高速下载,在线观看!名师在线,博士云集,帮您解决生活中的难题,教会您如何创业、营销、谈判、演讲、管理、投资理财、教育子女,教会您如何取得成功,如何成为行业中的NO.1

    讲师介绍
    南京菲亚特售后服务培训讲师;南京金海田咨询机构汽车事业部专家。曾任荷兰阿姆斯特丹VAN GILS福特汽车经销商维修技师;法国道达 尔(中国)南海西部石油公司后勤基地设备及车队维修保养部主管;加拿大多伦多Marvin Starr通用汽车经销商政府认证A级汽车维修技师;中国地区 某福特汽车经销商售后服务经理;北京福特技术培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲师;南昌福特——江铃合资公司福特全顺汽车培训中心经理

    为什么学习本课程
    汽 车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业,在维修服务流程中,业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节,在这个环节中客户将直接感 受到企业服务质量和维修质量,进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来,业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管 理的重要组成部分。本课程以4S企业模式为例,着重介绍在服务流程中维修接待员的职责,以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。

    本课程学习目标
    ◎掌握客户满意策略的基础知识
    ◎明确维修接待员的作用与职责
    ◎学会如何提供优质的服务
    ◎掌握维修接待员应具备的礼仪
    ◎掌握客户问题处理的技巧

    谁需要学习本课程
    汽车维修接待员
    汽车维修接待主管

    《4S店必修课之人员培训篇》课程目录

    第一讲  客户满意与用户忠诚(上)
    1.经营模式的改变
    2.客户满意的重要性

    第二讲  客户满意与用户忠诚 (下)
    1. 赢得客户满意的方法和途径
    2. 客户满意标准的重要性

    第三讲  维修接待员的作用与职责(上)
    1.什么是服务流程
    2.优秀的服务流程
    3.维修预约阶段的职责
    4..车制单阶段的职责

    第四讲  维修接待员的作用与职责(下)
    1. 维修作业阶段的职责
    2. 质量检查阶段的职责
    3. 交流及交车阶段的职责
    4.跟踪回访阶段的职责

    第五讲  如何在接待环节中提供优质服务(上)
    1.如何对待预约与非预约的客户
    2.给客户的第一印象
    3.客户心理状态与一般的担忧
    4.如何赢得客户的信任
    5.处理紧急情况 

    第六讲  如何在接待环节中提供优质服务  (下)
    1.委托书的重要性与处理程序
    2.委托书的主要部分和基本信息的填写
    3.确认故障症状与有效的询问技巧

    第七讲  如何在维修作业环节中提供优质服务
    1.维修工作的安排
    2.追加的维修服务

    第八讲  如何在竣工交车环节中提供优质服务
    1. 确保维修质量
    2. 与客户交流及交车
    3.向客户提供相关信息
    4.交车服务

    第九讲  接待礼仪
    1.身体语言及运用
    2.与客户沟通的技巧
    3.电话礼仪

    第十讲  客户问题处理
    1. 跟踪回访
    2. 处理异议的技巧
    3.处理愤怒客户的技巧

     ┆ ┆ 

    下载地址

    点击下面链接下载“【谢双和】4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员培训”

    【谢双和】4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员培训下载
    资源相关
    温馨提示
    【观看方式】资源均存储于网盘,观看方式为下载到电脑观看,如果是百度网盘的视频保存到百度网盘还能在线观看;下载速度取决于您的网速,请选择合适的下载工具避开下载高峰期下载
    【下载教程】请您耐心看完我们提供的资源下载和播放教程。如果看完教程还是不会,请联系我们QQ远程协助解决
    【免责声明】站内所有资源均来自互联网,资源实际存储不在本站服务器上,若侵犯了你的利益,敬请来信通知我们!本站仅提供一个观摩学习的环境,所有资源均是网上搜集或会员上传交流学习之用,将不对任何资源负法律责任。所有资源仅作为对购买原版的参考,请在下载后24小时内删除。如果您觉得满意,请购买原版!
    一路名师讲座网欢迎您来了解和咨询!不懂可以点下面QQ与我们的工作人员进行交流!我们将竭诚为您服务
    一路名师讲座下载网
    助力企业管理营销
    售前:点击这里给我发消息
    售后:点击这里给我发消息
    反馈:点击这里给我发消息
    工作时间 8:00-23:00