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资源信息

《锻造优秀的服务人才》价值¥22.8(2集-视频演讲)

  • 播放环境:Win2000/XP/2003/win7/win8
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:行业讲座 - 其它行业
  • 讲座授权:学习交流
  • 解压密码:www.16taobao.com
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2017-04-26 16:18:11
  • 讲座简介

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    服务人员经常会有这样的疑问:为什么服务越做越好,客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手,提升服务人员的服务意识与水准,装备必备的服务素养,帮助企业打造一支专业、职业、敬业的服务团队
    课程大纲:
      一、Attitude : 树立积极主动的服务心态
      1、客户的难易程度决定着你的工作价值
      2、积极主动的服务对自身的三大好处
      (1)对自己所做的工作有更大的满足感
      (2)可以帮助减轻工作压力
      (3)上司对自己形成正面的看法
      二、Behavior: 塑造服务亲和力
      1、第一印象至关重要
      2、服务人员代表的是企业的形象
      3、学会微笑
      三、Communication: 高效客户沟通
      1、学会拒绝客户
      2、同理心
      四、Delighting ::给客户带来惊喜
      1、电话联系老客户
      2、发邮件、信息给客户
      3、与客户交流他感兴趣的话题
      4、与客户关心同个事情

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